深圳高考报名系统常见故障及解决方法

以下是深圳高考报名系统的常见故障及解决方法，整理自深圳市招生考试办公室官方文件及相关网络资源，供考生参考：

一、无法登录报名系统

1. 网络问题

表现：页面卡顿、显示“502 Bad Gateway”错误或无法加载。

解决方法：

检查网络连接，尝试切换Wi-Fi或使用移动数据。

避开高峰期：每日上午8-10点、下午2-4点为访问高峰，建议错峰操作。

使用电脑端浏览器（如Chrome、Edge），部分手机浏览器可能兼容性较差。

2. 账号密码错误

表现：提示“账号或密码错误”。

解决方法：

通过系统“忘记密码”功能重置密码，或联系报名点协助处理。

确保密码由大写字母、小写字母、数字、符号组成（8-10位）。

二、短信验证码无法接收

1. 常见原因

手机欠费、信号问题、短信拦截设置、曾回复退订指令（如“TD”）或携号转网。

2. 解决方法：

检查手机状态：确认无欠费或信号问题，关闭短信拦截功能。

解除黑名单：

移动用户：回复“11111”至10639678（广东）或0333（外省）。

联通用户：回复“1111”至0333。

电信用户：致电。

三、缴费异常

1. 显示“未缴费”

表现：缴费后系统仍显示“未缴费”。

解决方法：

等待2小时：系统可能存在延迟，稍后刷新页面。

勿重复缴费：若已扣款成功，切勿重复支付，联系报名点或考试院核查。

2. 支付失败

解决方法：

更换支付方式（如网银、支付宝、微信）。

确保银行卡余额充足或支付限额足够。

四、照片上传失败

1. 常见问题

照片格式不符（需JPG/PNG/PDF，大小≤2M）或人脸识别不通过。

2. 解决方法：

使用官方小程序“广东省教育考试院”采集照片，避免过度修图。

线下确认时补拍照片（需携带身份证）。

五、系统卡顿或数据错误

1. 日期/选项无法选择

解决方法：

刷新页面或更换设备。

清除浏览器缓存后重试。

2. 信息填写错误

解决方法：

仔细核对户籍地址（以户口本首页红章为准）、学籍信息等。

确认报名后如需修改，需联系报名点审核。

六、其他注意事项

1. 考生号获取问题

社会考生需携带身份证、户口本、学历证明原件及复印件，到指定社会报名点现场审核并领取考生号。

2. 兼容性问题

部分苹果手机可能出现页面异常，建议使用安卓设备或电脑操作。

紧急联系方式

深圳市招考办咨询电话：（以官网公布为准）。

系统故障反馈：登录深圳招考网查询最新公告。

建议考生提前准备材料、错峰操作，并密切关注官方通知。若遇复杂问题，及时联系报名点或招考办协助处理。